José Carlos Gómez | La RSE: Diferencia la marca y genera felicidad

Nota de transcripción: El texto a continuación fue digitado y revisado en vivo, durante la transmisión de la ponencia y/o traducción. Es posible que esté en proceso de posteriores revisiones para su mejoramiento. De ser requerido, puede ser verificado con la grabación correspondiente. (Sugerencias o comentarios: transcripciones@emapaz.com)

MODERADORA

Bueno, impresionante. Todos estamos de acuerdo con eso.

José Carlos, es tu turno. Vamos a hablar de tu diferencia de marca en la generación de felicidad. Adelante.

José Carlos Gómez

Jefe de Sostenibilidad del Banco BAC Credomatic

Guatemala

Buenas tardes. Mucho gusto.

Yo soy José Carlos Gómez y actualmente lidero toda el área de responsabilidad social o sostenibilidad en BAC Credomatic Guatemala.

Hoy quiero compartirles a ustedes lo que hemos hecho, algunos datos de cómo es que lo hemos hecho, en la forma en como implementamos este tema de la responsabilidad social.

Iniciamos con este ejercicio desde el año 2008 aproximadamente. Ahora, del 2008 para acá nos hemos dado cuenta de que hemos aprendido muchos temas de ello. Inicialmente aprendimos que responsabilidad social no era filantropía, no era la forma de cómo las empresas estaban acostumbradas a firmar cheques y entregárselos a las organizaciones, a las comunidades, sino que esto era más un tema que tenía que ver a lo interno de la empresa; y esto está íntimamente ligado a todo el giro de negocio.

Sin embargo, les sigo platicando esto. A mí siempre que me toca dar algún tema de responsabilidad social empiezo hablando un poquito de la palabra responsabilidad, que la usamos con mucha frecuencia pero pocas veces nos detenemos a pensar en su significado.

La responsabilidad tiene que ver con la forma en como las personas o empresas asumen los impactos que sus decisiones y sus actos están ocasionando. Esto se basa en la responsabilidad que tengo yo como persona de pagar mis deudas, de cumplir con mis obligaciones en mi trabajo, de proveer a mi familia, y se basa también en la forma responsable que la empresa tiene que asumir en cómo poder gestionar todos los impactos positivos y negativos derivados de sus actos, sus productos, sus servicios y todo lo que están haciendo.

Ahora, en estos 10 años lo que nosotros aprendimos es que la sostenibilidad está íntimamente ligada a la responsabilidad social. ¿Por qué? Porque entendimos que la responsabilidad es el camino para la sostenibilidad, que tiene que ser la meta. Una empresa que quiere ser sostenible en el largo plazo tiene que tener acciones que tengan que ver con la responsabilidad de esta misma empresa. Cuando yo hablo de la sostenibilidad del banco, yo lo hago de una forma muy sencilla: el banco se sostiene del dinero de la gente; si la gente no tiene dinero, no hay banco.

Entonces, ¿qué es lo que podemos hacer nosotros? Asegurarnos de que nuestra cartera de clientes tenga finanzas saludables, porque una cartera de clientes con finanzas que no sean saludables es la ruina para cualquier entidad financiera. ¿Por qué? Una persona que tiene deudas no puede ahorrar, una persona que tiene deudas no puede comprar su casa, no puede comprar su carro; un empresario endeudado no puede utilizar la plata para poder seguirla invirtiendo y así poder generar más empleo.

Entonces, la responsabilidad social tiene que ser solamente el camino que tiene que tener una empresa para buscar la sostenibilidad futura.

Entendimos también que esto es un tema “ganar, ganar”. ¿Qué quiere decir esto? Los proyectos que tienen que ver con la parte de sostenibilidad de una empresa tienen que generar negocio para la misma empresa. ¿Cómo así? Si los proyectos que nosotros tenemos de responsabilidad social es únicamente desembolsar la plata, eso quiere decir que cuando se acaba la plata se acaba el proyecto; entonces lo que nosotros entendimos es que al final todos los esfuerzos que tenemos que hacer tienen que estar vinculados a una estrategia de “ganar, ganar”, porque de lo contrario hasta donde alcancen los recursos financieros va a durar esto.

Ahora, nosotros lo que empezamos a desarrollar fue un programa de concientización a todos nuestros colaboradores y a todos nuestros clientes y a todos nuestros proveedores, y a la sociedad en general, para poder venir y decir: “Bueno, ¿qué es lo que las personas quieren acerca de nosotros?”.

Entonces esto nos lleva al siguiente punto: que nosotros empezamos a abrir un diálogo. Desde el 2007, que empezamos a desarrollar este ejercicio, iniciamos diálogos con todas nuestras partes interesadas: clientes, proveedores, colaboradores, sociedades donde estábamos operando.

¿Qué fue lo que hicimos? Los reuníamos y les decíamos: “Bueno, ¿ustedes qué es lo que esperan del banco? ¿A ustedes qué les gustaría?, ¿qué les gustaría que nosotros pudiéramos hacer?”. No era firmar cheques y entregarles la plata a ellos, sino era más un tema de “Si vamos a trabajar juntos, tanto colaborador con empresario o cliente con empresa, ¿qué es lo que ustedes quieren?”. Entonces, de todo lo que nosotros empezamos a averiguar y de todo lo que salían en estas pequeñas actividades, era que todas nuestras partes interesadas buscaban tres cosas o nos pedían tres cosas a nosotros.

Uno de ellos era: “Queremos que el banco se haga responsable de los productos financieros que está entregando”. Entonces dijimos: “Esto es educación financiera”.

Los empresarios dijeron: “Queremos que el banco nos explique a nosotros, a las micro-, pequeñas y medianas empresas, cómo poder utilizar toda la experiencia y todos los canales que ellos tienen para que nosotros podamos crecer”. Entonces desarrollamos un programa de fortalecimiento empresarial.

Y el tercero (y más importante que ello); las personas decían: “Queremos que el banco se haga responsable con el impacto del medio ambiente”. Entonces, de todo lo que nosotros empezamos a desarrollar, dijimos: “Bueno, esto tiene que ver con los tres ejes de la sostenibilidad que está pasando”.

Entonces desarrollamos varias actividades, nos alineamos a los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible; pero dentro de todo lo que hemos hecho (y quizás hasta aquí los dejo con el contexto, que les quería contar qué fue lo que nosotros empezamos a hacer y por qué fue que lo empezamos a hacer), empezamos a desarrollar capacitaciones de educación financiera. ¿Por qué? BAC Credomatic es una empresa que opera desde Guatemala hasta Panamá.

Dato interesante, que todos ustedes conocen, es que Centroamérica no está endeudada: está sobreendeudada. Si bien los bancos no somos responsables al 100% (porque las personas gastamos más de lo que ganamos), sí tenemos parte de culpa porque es por productos nuestros por los cuales las personas se endeudan.

Entonces dijimos: “¿Qué es lo que podemos hacer con ello? Bueno, podemos llegar a nuestras empresas afiliadas, podemos capacitar a todos los colaboradores; les enseñamos cómo hacer un presupuesto, cómo poder empezar a ahorrar, cómo salir de deudas, cómo utilizar un crédito responsable, cómo utilizar la tarjeta de crédito”. Este era un tema más de concientización y de ayudar a nuestros colaboradores, a nuestros proveedores, a todas nuestras partes interesadas con un tema en que nosotros somos expertos, que son las finanzas.

Datos que pueden sobresalir de ellos son 712 000 personas capacitadas del 2009 a la fecha. Adicional a ello, dijimos: “No estamos teniendo tanto avance con capacitaciones presenciales”; entonces desarrollamos una plataforma virtual, que es aprendiendo.baccredomatic.com. Aquí desarrollamos charlas, capacitaciones, videos, contenido, consejos, para niños, para jóvenes, para adultos y para empresarios. Este es el esfuerzo que estamos haciendo.

Si me lo permiten, este año nosotros conmemoramos o quisimos hacer algo extra, algo que se saliera como de la forma tradicional, que las empresas estaban haciendo este tipo de actividades, y nos pasamos al Ministerio de Educación. ¿Por qué? Nosotros somos banqueros, nosotros no somos educadores.

Ahora, si queremos llevar un tema de educación, tenemos que hacerlo con entidades o con organizaciones que sean expertos en esto. Entonces aquí nos sentamos con el ministro y el viceministro de Educación, del Ministerio de Guatemala, para poder mostrarles, para poder desarrollar contenidos, mallas curriculares, utilizando la experiencia que Costa Rica y que Honduras habían desarrollado en el 2007 y en el 2015.

Este año firmamos una alianza con el Ministerio de Educación de Guatemala para poder desarrollar e implementar dentro del currículum nacional base una asignatura llamada Emprendimiento para la Productividad. Esto es educación financiera a nivel nacional para toda educación básica.

Ahora, ¿quiénes van a capacitar, quiénes van a desarrollar esto? BAC Credomatic desarrolla el contenido y da el componente de la educación financiera al Ministerio de Educación para que sean los maestros los que lo puedan desarrollar como ellos lo han venido trabajando hasta el momento.

Entonces este es el aporte como responsabilidad social que (empresa…)  nosotros estamos brindando a la educación financiera de niños y jóvenes de nuestro país.

Adicional a ello, apoyamos a las pequeñas y medianas empresas brindando capacitaciones, asesorías; y datos interesantes: 70 000 empresas fortalecidas son las que hemos alcanzado y, dentro de nuestra cadena de valor, a 2400 proveedores fortalecidos son los que hemos capacitado. ¿Cómo los capacitamos? Los invitamos a desayunos, actividades, y desarrollamos contenido, como excelencia financiera (hablando de la contabilidad de la empresa), modelo de control interno para PyMEs (que es un tema de auditoría), recursos humanos, mercadeo, compras sostenibles.

Entonces toda la experiencia que nosotros tenemos como corporación la tratamos de trasladar a todas las pequeñas y medianas empresas.

En la parte de gestión ambiental (que también es algo que hemos estado desarrollando), a nivel regional tenemos 26 edificios certificados con la norma ISO 14001, 18 en Costa Rica y los demás en Panamá.

Guatemala este año que viene va a certificar a 3 de sus edificios; y hoy por hoy tenemos ya en uno de nuestros edificios…, que cuenta con una planta de tratamiento de agua, con un sistema de reciclaje interno, con capacitaciones constantes a todo nuestro personal; y adicional a ello contamos con un programa a lo interno (esto lo lleva el área de Créditos) que se llama SARAS. SARAS es un Sistema de Análisis de Riesgos Ambientales y Sociales.

Si bien por ser empresa financiera nuestro impacto ambiental no es tan fuerte, lo que las otras empresas hacen con la plata que nosotros les estamos dando, eso tiene que ver con la forma en cómo nosotros podemos gestionar este contenido.

Entonces, ¿qué es lo que hacemos? Empezamos a investigar qué es lo que las empresas van a hacer con la plata que les vamos a dar, y los acompañamos para que ellos lo puedan utilizar de la forma más responsable y que esto no vaya a tener riesgos ni sociales ni ambientales. Es lo que hemos desarrollado.

Si me lo permiten y les puedo robar un par de minutos más, les quiero contar algo: todo esto que les estoy contando, señores, nosotros no hemos pagado ni un solo dólar a ni una otra empresa, esto lo hemos desarrollado con colaboradores nuestros, donde brindan sus horas laborales a beneficio de la sociedad; 389 000 horas de voluntariado profesional, aportando del 42% de nuestra planilla de colaboradores.

Esto es algo que —adicional a ello— lo que hace es que vincula al colaborador con la empresa. ¿Por qué? Porque entonces no estoy solamente contratado para desarrollar mi trabajo, sino que —adicional a ello— los conocimientos que yo tengo los puedo utilizar para aportarlos a la sociedad.

Esto es extra del voluntariado corporativo: la siembra de árboles, la construcción de casas, las pinturas de escuelas, las visitas a orfanatos, asilos y todos los voluntarios corporativos que nosotros tenemos.

Adicional a ello, también algo que empezamos a desarrollar fue…, empezamos y abrimos la puerta y nos volvimos una empresa inclusiva. La empresa inclusiva que nosotros dijimos fue: “No vamos a discriminar a nadie”. Por su religión, su raza, su color de piel, por su preferencia sexual, no discriminamos a nadie y entonces empezamos a contratar a personas que tuvieran algún tipo de discapacidad física. Entonces tenemos a personas no videntes, tenemos dentro de nuestros colaboradores a personas que tienen algún tipo discapacidad auditiva, a personas de silla de ruedas, desarrollando su trabajo.

Lo interesante de esto fueron las alianzas que nosotros logramos obtener. En estos 10 años entendimos que la mejor forma de alcanzar los objetivos es por medio de alianzas, y así es como lo hemos desarrollado. 379 colaboradores tenemos el día de hoy laborando para nuestra empresa que cuentan con algún tipo de discapacidad; y esto es bien interesante para poder verlo.

Para finalizar, dijimos: “Ampliemos un poquito más lo que estamos desarrollando y brindémosles la oportunidad a las organizaciones no gubernamentales que el día de hoy no estamos apoyando”. Entonces creamos una plataforma llamada Yo Me Uno.

Yo Me Uno lo que busca es poner en contacto a las organizaciones no gubernamentales que están haciendo muchas cosas buenas y lo hacen con poco recursos; y, por el otro lado, vinculamos a nuestras empresas socias, que al final ellos sí tienen recursos pero por lo general no saben cómo hacerlo, porque son empresarios.

Entonces aquí podemos tener como esta doble vía; es una plataforma virtual. La habilitamos y la lanzamos a lo grande con la catástrofe natural que tuvimos, con el Volcán de Fuego en Guatemala; los datos recaudados en un mes fueron de aproximadamente 285 000 dólares, que logramos recaudar, y que lo está administrando CentraRSE en Guatemala y Unicef Guatemala. Tenemos una alianza con Unicef de 5 años, que inició el año pasado, para el apoyo a la primera infancia. Esto es algo que nosotros estamos haciendo y que estamos desarrollando.

Para cerrar, al igual que mi compañera anterior, me gustaría dejarlos con un video (que espero que no me falle la tecnología).

Inconvenientes técnicos. Creo que no vamos a poder escuchar el video.

Entonces, para cerrar con esto, nosotros tenemos un compromiso, y es un compromiso de poder velar por el bienestar de todos nuestros grupos de interés: colaboradores, clientes, proveedores, comunidades y sociedades donde estamos operando; y lo más interesante de esto es que esta parte de la sostenibilidad está íntimamente ligada a la estrategia de negocio.

La responsabilidad social para las empresas tiene que estar 100% dentro de toda la estrategia de negocio. Al final, estamos el día de hoy en la era de los negocios responsables.

Muchas gracias.