Paula Villalobos Jimenez | 1er Congreso Internacional de Donación Voluntaria de Sangre - México

Química, vicepresidenta de operaciones de United Blood Services

Buenos días, (estoy un poco chiquita así que...déjenme acomodarme). Primeramente muchas gracias por la invitación, muchas gracias por tenerme aquí hoy, este programa se ve muy impresionante y sinceramente estoy muy emocionada de estar aquí también, y si ven esta emoción es porque, ¡esto es estupendo! Muchas gracias. Voy a hablar en inglés y en español, soy bilingüe; soy nacida aquí en Juárez precisamente, y criada en los EE.UU, de pensamiento y por la carrera pienso en inglés, pero de corazón, hablo por mi corazón. Así que por eso en Español me puedo expresar mejor, en ciertas cosas; y en lo profesional me expreso en Inglés un poco mejor. Así que hay me perdonan.

De nuevo mi nombre es Paula Villalobos Jiménez,  y soy vicepresidente de operaciones de los centros de sangre en los EE.UU con United Blood Services; y he estado con United Blood Services por 20 años.

United Blood Services, existe para ser una diferencia, en las vidas de gentes; para traer gente mejor y asegurar que podamos inspirar a los individuos a donar sangre, para asegurar un inventario de sangre que sea amplio y seguro. United Blood Services, pertenece de una organización mucho más grande, que viene siendo: Blood Systems Institute, es una organización nacional, donde también tenemos divisiones. Una de las divisiones son los bancos de sangre,  uno viene siendo United Blood Services, fue el primer banco de sangre dentro de esta división, y ahora tenemos a “Filians” que vienen siendo también bancos de sangre, pero que se asocian con los otros.

Tenemos donde hacemos las pruebas para todas las donaciones de sangre, son separadas de donde están las donaciones de sangre, y también tenemos investigaciones. Hemos estado en las comunidades que servimos más de 63 años, y somos una organización sin lucro. Este es el mapa donde estamos en los EE.UU, son 15 estados, y recientemente estamos en Colorado, Ohio, New Jersey. Esta es toda una organización, una red de centros de sangre. Yo soy responsable por las colecciones...por el reclutamiento y colecciones, por todos estos centros de sangre nacionalmente.

Estamos regularizados por la federación de comida y droga, acreditados por la *** y somos el servicio de sangre, el segundo más grande de la nación. Colectamos casi 1.3 millones de donaciones, de sangre anualmente. La organización más grande de los EE.UU, es la Cruz Roja Americana, ellos coleccionan 5 millones de donaciones de sangre anualmente.

Yo he estado con United Blood Services por veinte años, desde el 2007 he sido Vicepresidenta regional,  fui responsable por los centros de sangre en *** en el Paso, en Mc Allen, en Nuevo México, inicio en Albuquerque; y después me ascendieron a vicepresidenta de los distritos de Arizona, Texas, Dakota, Nuevo México; y recientemente, soy vicepresidenta de operaciones de los centros en reclutamiento y colecciones de toda la nación, de donde estamos United Blood Services.

Estamos proporcionados como distritos: el distrito de Arizona, de Texas, Nuevo México, Dakota, Wyoming, California, Nevada, y Luisiana, Misisipi. En un tiempo cuando empezó United Blood Services, fue creciendo, éramos 24 centros, casi independientes; que se reportaba a una organización mayor. Desde entonces y en estos últimos años, hemos fundado muchos de los centros, para ser los más grandes, a regionalizarlos; como está hablando la Doctora Rojo.

Así que se ha hecho mucho trabajo para tratar de hacer más estandarizados  y más consistentes, y United Blood Services somos 100% altruistas donadores, “100%”.

Este es el centro de sangre de Paso. ¿Quién ha visitado el centro del Paso? Ayer tuvimos bastantes visitantes. Es un centro muy bonito, muy grande, muy amplio. Muchos de los centros de donación dentro de los EE.UU son muy bonitos de United Blood Services, se ha invertido mucho en este tipo de centros, no estamos dentro de los hospitales; todos estos centros están afuera de los hospitales.

Cuando se está tratando de un donante altruista como la Doctora Rojo estaba diciendo, hay que tomarlos, hay que atenderlos como personas muy especiales, están dando de su tiempo, están dando de la oportunidad para ayudar al paciente, más porque lo hacen de corazón y porque quieren ayudar. Hay que atenderlos, hay que darles todas las atenciones posibles, las facilidades; hay que hacérselo fácil también. A parte tenemos, las campañas de sangre dentro de las organizaciones. Recuerde este centro muy bonito verdad, precioso ¡okay! Pero quiero platicarle  nuestra jornada, este centro no se construyó, o sea, ¡no lo heredamos así! Fue un centro que con el tiempo y con el cariño y el compromiso de la comunidad se construyó.

Este es el centro donde empezamos en 1998, que yo empecé con esta organización. Este era el centro -y Doctor Cruz usted llego a venir a este centro ¿verdad?-este era lo… que la desorganización dentro del centro… (Obviamente necesitábamos algo mejor).

En 1998, me promovieron a directora ejecutiva. Fuí la primer mujer hispana, como mujer ejecutiva dentro de la organización, y en el Paso Texas; “la primera mujer hispana”. Ahora United Blood Services había estado en el Paso por más de 50 años, y había un hispano que estuvo ahí como director, como por dos años, pero durante los demás años no había ningún director hispano en esta comunidad, ¿hay problema o no hay problema? Hay problema.

¿Cómo fue que me escogieron a mí? Yo sinceramente nunca tuve ilusiones de ser directora a este nivel, una responsabilidad muy grande. Pero lo que había pasado es que la gente no se quedaba, ¡los directores no sobresalían! Y cuando menos pensaban: “¡se nos fue otro director!”.  Cuando se pierde un director, se pierden muchas relaciones, ¿verdad? Es muy difícil para los empleados. Yo de casualidad había estado ahí por dos,  tres años, se había ido gente y era la que había estado ahí, más largo tiempo.

Entonces cuando se abrió la posición, decidí  aplicar para la posición, no porque quisiera ser directora; pero porque yo sabía que era un mal que les estábamos haciendo a los empleados, cada vez que se le cambiaba un director. Entonces, yo me sentí responsable por los empleados más que nada, todavía no entendía la responsabilidad que venía con esta posición. Pero la responsabilidad con los empleados para mí era muy importante, porque ellos pasaban por mucho, cuando se les iba un director ejecutivo.

Esto fue lo que heredamos, hieleras vacías. United Blood Services en el Paso, eran 24 centros de sangre, y el Paso era el más...el centro con más retos dentro de la organización. Importábamos más de 10.000 unidades de sangre al paso, de donde todo; de Albuquerque, de los Dakota's, de California, ¡de donde fuera! Se importaban unidades de sangre al Paso.

No había credibilidad con los hospitales. Los hospitales estaban muy decepcionados, porque cuando necesitaban la sangre, tenían que esperar hasta que trajéramos de otro lugar; cuando no teníamos bastante, no habíamos colectado bastante. No había credibilidad con la comunidad, ellos ni sabían quién era United Blood Services en realidad. No hay había credibilidad con la oficina nacional, no era un centro que se destacaba, así que no sobresalía, no había visibilidad.  33% de los empleados nos dejaban constantemente. Muy...era un centro que tenía muchos retos. No había estabilidad con manejamiento, precisamente por eso fui la que me escogieron a mí como directora, porque no había más de donde escoger, ¡sinceramente, no había manejamiento! Y yo siempre dije, que lo que yo les podía dar a esta organización, que yo tanto admiraba; es que dejara gente que pudiera seguir al próximo nivel, cuando se fuera uno de los directores.

Financialmente, ¡muy inestable! Mucha influencia hispana, eso era...en esos momentos, eso era un reto muy grande ¿por qué? Porque los hispanos no estamos tan entregados a la donación de sangre. Y tuve que pensar mucho por qué siendo hispana viniendo de familia hispana, por qué no donamos sangre, hasta que me puse a reflexionar más y más. Por el sistema en México, por el sistema en esos tiempos, en latino... latinoamericana. Porque cuando las personas están involucradas en la donación de sangre, es cuando sus familias están enfermas; cuando les piden: “Tráigame su familia”- como la Doctora estaba diciendo- la reposición.

En los EE.UU  no es así. Cuando los hispanos se vienen a los EE.UU nadie les decía: “Esto es otra cultura”,  así que cuando están en el hospital, nadie le va a decir: “tráigame donantes de sangre”. Así que no había esa educación para ellos. Y no es que o quisieran ayudar, pero no sabían otra cultura; la cultura es la que se sabía aquí en México, se pasaban a los EE.UU como mis papás, como nosotros, nadie nos decía: “esta es otra cultura”, es tu obligación, y tu responsabilidad, como persona en esta comunidad de ayudar, a asegurar que tengamos estas donaciones de sangre para los pacientes.

La mentalidad de los empleados, pues la traemos de, Albuquerque, bueno la traemos de los Dakota’s; Así que no tomaban esa misma responsabilidad los empleados. Y bueno el edificio estaba ineficiente, pero nuestra jornada siguió. ¿Qué fue nuestra inspiración? ¿Qué fue nuestra responsabilidad? ¿Qué fue nuestra misión? Les voy a decir, que cuando me dieron el puesto, sentí que estaba cargando el mundo en mis hombros, una responsabilidad muy grande; porque si esa sangre no está ahí cuando los pacientes la necesitan, ¿A dónde van a voltear, a quién le van a decir, con quién van a hablar? Paula, okay. Pero no era justo, que yo cargara esa responsabilidad, esa responsabilidad; era tanto mía,  como de la comunidad.

La inspiración, la responsabilidad, la misión; fue para con nuestros niños que la necesitan, nuestros niños que la esperaban. Nuestros bebés, que ellos que culpa tienen ¿verdad? Ellos solamente esperaban esa donación. Los papás, cuando los papás están con sus hijos, ¡Ellos tienen que estar con sus hijos, con sus pacientes! No deben estar preocupándose: si hay sangre o no hay sangre, ¡no! Ellos tienen que estar atendiendo: a sus bebés, a sus hijos, a sus padres, a sus familias; cuando están enfermos. Esa responsabilidad es nuestra y de nuestra comunidad.

Nuestras familias. Les puedo platicar de este muchachito que tuvo un accidente, uso más de 20 unidades de sangre, y por eso vive; y ahora tiene su familia, sus hijos. Es un gusto verlo, y saber que tuvimos una influencia en esa vida.

La importancia de estar listos diariamente. Se toma de 24 a 48 horas para analizar la sangre, etiquetar la sangre; y tenerla lista para distribución. 24 a 48 horas, tenemos que estar listos diariamente. Cuando pasó lo de septiembre 11 en New York, los héroes, sinceramente, y con mucho aprecio, todos los que vinieron a donar, se les aprecio; pero los héroes eran los que habían donado dos días antes, tres días antes, porque ahí estaba la sangre cuando se necesitaba, ellos fueron los héroes. Y los donantes altruistas son héroes todos los días, cada vez que vienen a donar la sangre es un héroe, y lo hacen de corazón; porque quieren ayudar al ser humano. Y eso sí ha sido algo tan bonito, y tan noble; y por eso hemos estado con esta organización, hemos estado en esta misión, yo sinceramente por los últimos 20 años.

Pero, ¿cómo fue que cambiamos, esta cultura? ¿Qué hicimos, como equipo, como líder? ¡Trabajar muy duro! Esto es un trabajo duro. Un trabajo constante, y siempre retar a los empleados, que más pueden hacer ustedes; que tal el tipo de servicio y de atención, mejor le pueden dar a los donantes que vienen. Y precisamente los empleados también son donantes, y yo siempre les decía a mis empleados: “Si ustedes no creen en lo que nosotros hacemos, como esperan poder convencer a alguien que lo haga igualmente”.

Pensar fuera de la caja, pensar diferente, a ser abiertos. Y uno como líder, como manejamiento, estar conectados con los empleados constantemente, para seguirles inspirando la importancia de su trabajo.

Reclutamiento es de todos los días, todos los días tenemos que saber nuestras metas. Cuando se va a una campaña de sangre, tienes que saber cuántas donaciones vas a esperar y cuantas donaciones trajiste. Todos los días es una meta, todos los meses es una meta, todo el año es una meta. A mí no me importa si lo hacen con medios de comunicación o con trabajadoras sociales o con educadoras, ¡no! A mí lo que me importa… tráiganme al donante, ya lo convencieron. Eso es la importancia porque necesitamos la donación de sangre para estar listos diariamente.

Siempre tuvimos proyectos donde la donación de sangre sobresalía, y todos los empleados eran responsables por esta meta;  que no será Paula, no será David, o los dos directores, todos los empleados eran responsables por estas metas.

Y les voy a decir,  que esto no es solo un trabajo; es una vida, nuestros hijos, (este niño que ven hay es el hijo de Martín, si ahora ven este muchachito, creo que ahora tiene casi 18 años, pero ellos están involucrados en lo que hacemos nosotros). Mis hijos desde chiquitos, vivieron y pasaron por todos estos diferentes eventos, trabajos, los traíamos al trabajo, los esposos... esto es una vida, no es un trabajo de todos los días, es una vida constante.

Pero qué es… lo otro es muy muy  importante, responsabilidad de la comunidad; involucrar a la comunidad constantemente, a todos los presidentes de las organizaciones,  de las escuelas, los líderes al nivel más alto, porque esa responsabilidad es de ellos también, esta comunidad es de ellos. Los pacientes en los hospitales dependen del entrego de ese líder de la comunidad, y eso fue muy importante para salir adelante y se empieza desde abajo, se empieza con hablar con cada individuo, a ese nivel, para dar el apoyo y tener mucha visibilidad en la comunidad.

Ese es el jefe más mayor de ** me tocó tener una relación muy bonita con él, y sinceramente las personas de United Blood Services, tiene muy buenas relaciones con los líderes  del Paso y dentro de los Estados que servimos.

¿Qué otro componente ha sido importante, en seguir adelante con esta misión? Las alianzas. Un día llegó mi jefe y me dice: “Conocí una señorita Marcela García, y ellos tienen un programa muy grande con la OPS, este Paula, has el seguimiento con ella, y a ver que se puede hacer porque hay mucho en común; los hispanos aquí en el Paso, los hispanos en Latinoamérica, en México. ¡Ojala y que puedas hallar una alianza con ellos! Y esa alianza ha sido una bendición, tanto para nosotros, como para Latinoamérica, como para México, y quiero darle las gracias al Doctor Ramiro Cruz que está aquí, que siempre ha sido un gusto estar con él. La primera conferencia a la que atendimos fue en Washington, que él coordinó y trajo ministros de toda Latinoamérica, algo tan impresionante y tan bonito.

A la química Marcela García, que con nosotros trabajo mucho dentro de esta cooperación; y aquí a Martín Gómez, que ha entregado su corazón y su vida a esta misión también.

Trajimos a gente de toda Latinoamérica: a Nicaragua, Venezuela, México, Brasil, Guatemala, El Salvador, Chile, Uruguay, Paraguay, Bolivia. Gentes profesionales, gentes que querían aprender, que querían ver otra cultura, y precisamente quiero reconocer a Martha Treviso, que fue una de las individuos que vinieron a visitarnos al Paso y pasaron por este programa.

Aquí, eran las personas que vinieron a atender la capacitación. Hicimos capacitación de reclutamiento, como envolver a la comunidad, como desenvolver al coordinador, que era el proceso de la colección, los medios; como entrelazar a los medios de comunicación, y fue un entrenamiento de un mes. Fueron tres años que tuvimos este programa, un programa que sobresalió, y que pudimos aprender mucho de los países también, hemos tenido muchas muy bonitas relaciones, con los diferentes países.

Fueron una bendición poder conocer a estas personas profesionales, y que aprendieron tanto. Quería platicarles de una experiencia, y Martín puede decirme cual persona es pero… le dijo a  Martín, Martín le decía: “Mira cuando vean organizaciones cuando hay muchos carros, quiere decir que a lo mejor hay mucha oportunidad, para una campaña de sangre”. Y le dijo esta muchachita: “¡Oye Martín! Sabes que desde mi hotel, vi muchos carros, hay oportunidad ahí”.

-Le dice Martín: ¿Dónde? Mira, ¡ahí hay muchos carros! Te aseguro que hay oportunidad ahí. - Le dijo Martín a la muchachita: No, es que ahí se venden los carros, -¿te acuerdas Martin?- Pero ya estaba pensando ella, ¿Cómo lo voy a hacer? Ya estaba en su mente organizando, y ¿y qué voy a hacer cuando vuelva a mi país? Con esa emoción de que volvían a sus países. Estaban con nosotros por un mes, y tanto aprendieron ellos de nosotros, como nosotros aprendimos de ellos.

Nos tocó ir al Salvador, y a conocer cómo era el sistema en el Salvador; unas atenciones muy bonitas. Martín le tocó ir a Colombia, a Martín le ha tocado ir a otros diferentes países. Nos dió un gusto que también ver,  cómo estaban destacándose las donaciones. Entonces dijimos: Okay, pues que bueno que pudimos hacer algo grande ¿verdad? Con Latinoamérica, pero ¿Qué si nos concentramos en México?

Entonces empezamos a hacer más trabajo con México, y luego dijimos: bueno, a lo mejor nos estamos expandiendo mucho y no estamos haciendo tanto impacto. ¿Qué si nos hacemos más trabajo con frontera de México? Quiero reconocer a la Dra. Bitia, al Dr. Duque, a la química Magdalena Rivera, que han estado constante en esto; y al ver Chihuahua que tan grande, como ha crecido, ha sido tan impresionante, y es como les digo; ahora ver a tanta gente tan bonita aquí, que están en esta misma misión, ¡están bendecidos! Es una bendición para nosotros. Y Martín, que ha sido constante en todo esto. Este es uno de los camioncitos que donamos, y que lo han reconstruido. Creo que se han donado como 4, pero tratamos de ayudar con equipo, con capacitación donde se pueda, y con todo el apoyo del mundo.

Somos en United Blood Services, una organización muy grande, y cuando hay equipo, y cuando hay estas oportunidades; con mucho corazón, se los ofrecemos a quien lo necesite. Presentemente yo creo que han seguido…  yo en mi trabajo, he tenido muchas responsabilidades más grandes, así que no he estado tan cercano al trabajo que se ha hecho; pero yo sé que el Dr. Abitia, el doctor Duque, la química Magdalena Rivera, y es tan impresionante lo que han hecho, Martin Gómez de nuevo, que hasta ahora tienen globo ** que ahora van a platicar de esto. Pero de esas semillas también ha crecido esto, de esas semillas ha crecido este congreso Nacional I de la donación altruista; fue una semilla que ha florecido, que se ha hecho tan bonita, y el sed se Chihuahua con esta primera conferencia, y ojala que sigan las conferencias, y en lo que podamos ayudar nosotros aquí estamos para ayudarlos.

Este fue otro de los camiones que por cierto *** lo donó, Oklahoma Blood Services, otro de los bancos de sangre más grandes de los Estados Unidos lo donó; y lo han hecho tan bonito, ¡felicidades! 5 camiones han donado. Yo quiero hablar de mis semillas, ahorita, perdón, yo tengo 3 aquí; yo quiero hablar de Martín Gómez primero. Martin, lo conocí por una experiencia muy grande que tuvimos. Un día recibí una llamada, y me dijeron:

-Hay un joven que necesita sangre para su mamá, -entonces dicen: -Y ha venido varias veces, pero es “O negativo” su mamá, ¿Qué podemos hacer?  Dije:

-Déjenme hablar con este muchacho, me llamó y me dijo:

- Señora, necesito sangre para mi mamá, ¿Qué pueden hacer para                                 ayudarme?- Le dije:

-¿Cuántas  necesitas? ¿Qué está pasando?

- Necesito sangre para mi mamá por favor, he hecho hasta lo imposible en Juárez, para poder ayudar y, ¡no se puede conseguir la sangre!

-Le dije: tomate el stand, llévate lo que necesites Martín, ve y cuida a tu mamá, pero hazme una promesa, -le dije-

-Lo que usted quiera, que puedo hacer, mi mamá necesita la sangre. Quiero que seas, que te comprometas a ser donador voluntario por vida. ¿Lo haces?, me dijo:

- sí, lo que usted quiera, ¡por favor necesito la sangre para mi mamá!

Desde entonces este hombre ha estado en esta misión. Si  lo ven trabajar con todo su corazón, es porque él tiene y se acuerda siempre de su mamá. Una de estas unidades le pusimos: “Martha” por su mamá, pero él tiene una historia muy bonita. Y le doy mucho agradecimiento por todo el trabajo que él ha hecho, y que los recuerdos que él tiene con su mamá. Así que esto, es muy personal, no solo para Martín, pero para todos.   

David Veloz, otro de los empleados muy queridos. David ha estado conmigo, mi mano derecha desde el 97’. David es mi director de reclutamiento, cuando empezó; su meta era de 30.000 unidades de sangre, su meta ahora es de 190.000 unidades de sangre, y él ha estado ahí constante, mi mano derecha.

Cuando yo le dije a David, yo dije: solo te pido 3 años mínimo que estés conmigo, porque es muy difícil empezar, y dejar, y volver a empezar, dijo: 3 años Paula, estoy bien, trabajo contigo por 3 años. Ya son casi 17 años que ha estado con nosotros. Y David te debo muchos agradecimientos por todo tu trabajo.

Andy Fray, está aquí, bajo otra organización que viene siendo** una sensación para los donantes altruistas también, reclutadores, ¡perdón! Andy ha sido un muchachito, y digo muchachito, porque desde los 17 años, ha estados United Blood Services y ahora es mi director, que trabaja conmigo nacionalmente. Pero yo sin ese muchachito, ¡no podría hacer nada! Ha sido mi pilar en estos últimos años, Andy muchas gracias por todo tu trabajo que ha estado hasta aquí.

¡Ellos son mis semillas!  Y yo les digo: “ustedes son las semillas, para algo más grande”, porque esto es más grande que nosotros mismos, esto es más grande; y ustedes, el poder tener la oportunidad de estar aquí, de aprender, que bonito, y sepan que se les aprecia mucho, y ojala que aprendan mucho de las presentaciones y de las oportunidades que han hecho con esta conferencia. Y nada más quiero decirles: Felicidades a todos por su gran trabajo, y su compromiso a esta causa tan noble y crítica, que indudablemente, salva vidas. Muchas gracias por su atención.